Se encontrar um erro ao utilizar o plug-in TikTok, verifique abaixo para diagnosticar o problema e encontrar a solução relevante. Se não conseguir encontrar uma solução, envie-nos um pedido de assistência através do nosso formulário de assistência.
O feed não está a ser atualizado:
Certifique-se de que o seu plugin está atualizado com a versão mais recente e que a sua fonte TikTok é válida nas definições do plugin.
O TikTok Feed Pro será atualizado duas vezes por dia.
Se o seu plug-in não estiver a ser atualizado como esperado, vá primeiro a TikTok Feeds > Definições > Feeds (separador) e clique no botão Limpar todas as caches.
Se o feed for atualizado, pode haver um problema com seus trabalhos CRON. Consulte nossa documentação sobre isso aqui.
Também pode haver outros problemas com o armazenamento em cache no seu site se você usar hosts como WPEngine ou SiteGround - você pode precisar limpar qualquer cache do seu host ou plugins no site diretamente. Se os problemas persistirem, entre em contacto connosco através do formulário de suporte.
Erro: Algo está errado. Tente novamente mais tarde: Ao tentar a ligação à conta.
Se está a ver esta mensagem, algo correu mal durante a ligação da conta, mas não conseguimos determinar a causa. Teste o seguinte:
Certifique-se de que o seu plugin está atualizado com a versão mais recente disponível.
Limpe a cache do seu browser ou teste a configuração do plugin num separador de navegação "anónima" ou "privada"
Teste o encerramento da sessão da sua conta TikTok antes de tentar a ligação
Se os problemas persistirem, contacte a nossa equipa de apoio.
Erro: Não autorizado: Ao tentar a ligação da conta
Este erro ocorre normalmente quando muda de um ambiente de teste para um ambiente real ou migra o seu site, fazendo com que o URL do site seja diferente do token de registo, que é único para cada domínio.
Para resolver este problema, recomendo que limpe a cache do plug-in. Isso redefinirá a conexão e permitirá que o token de acesso seja criptografado novamente. Para o fazer, navegue até TikTok Feed > Definições > Feeds > Cache e clique no botão Limpar todas as caches. Depois disso, tente reconectar a conta novamente.