ДОД 2017. Петр Гордеев. Все, что вы хотели узнать о бизнесе в ВКонтакте, но боялись спросить

Конференция по интернет-маркетингу
ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ
8 декабря 2017, Минск
Все, что вы хотели узнать о бизнесе в ВКонтакте, но
боялись спросить
Петр Гордеев,
ВКонтакте, руководитель направления по работе
с агентствами, Россия

ВКонтакте для бизнеса

3 800 000
активных пользователей
Источник: ВКонтакте, сентябрь 2017, Беларусь (города 0+, 14-64 лет), MAU, desktop + mobile

Охват социальных сервисов в Беларуси
Источник: данные социальных сервисов, сентябрь 2017, Беларусь (города 0+, 14–64 лет), MAU, desktop + mobile, млн человек
3,8
2,6
1,4
0,8

Возрастная структура
Источник: данные социальных сервисов, сентябрь 2017, Беларусь (города 0+, 15–54 лет), MAU, desktop + mobile, млн человек
1,04
1,11
0,34
0,13
0,24
0,74
0,69
0,44
0,19
0,30
0,20
0,09
0,49
0,40
0,30
0,12
15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54

География ВКонтакте
Источник: Gemius SA, сентябрь 2017, Беларусь (города 0+, 15–74 лет), MAU, распределение аудитории по географии, % от пользователей ВК
36%
6%
11%
13%
16% 18%

Демография ВКонтакте
Источник: ВКонтакте, сентябрь 2017, Беларусь (города 0+), MAU, desktop + mobile, млн человек
4%
7%
22%
13%
8%
Мужчины Женщины
2%
5%
18%
13%
7% 14–17 лет
18–24 лет
25–34 лет
35–44 лет
45–64 лет

Кроссдевайсное использование
Источник: ВКонтакте, октябрь 2017, Беларусь (города 0+, 14–64 лет), WAU
Только десктоп Десктоп и мобайл Только мобайл
31% 24% 45%

Мобильная аудитория ВКонтакте
Источник: ВКонтакте, октябрь 2017, Беларусь (города 0+, 14–64 лет), WAU, тысяч человек
Android: 2 042
110
Флагманы
iOS: 333
138
X / 8 / 7 / 6 / 6S

Платформа для бизнеса

Сообщество ВКонтакте
Возможности:
§ публикации сообщества попадают
в новостную ленту подписчиков;
§ можно размещать любой контент —
от иллюстраций до видеозаписей;
§ при помощи сообщений сообщества
можно общаться с клиентами
без необходимости создавать
специальные аккаунты;
§ отлично выполняет роль канала
для работы с обратной связью;
§ доступна подробная статистика.

Сообщения сообществ

Сообщения сообществ
§ общение с клиентами от имени
бренда без необходимости
создавать специальные аккаунты;
§ история общения с пользователями
доступна в одном месте;
§ можно узнать больше о человеке,
который обращается с вопросом,
из его профиля в социальной сети;
§ доступно прикрепление документов,
изображений, аудио, видео и карт;
§ бесплатное API для интеграции
с системами CRM и HelpDesk.

А для удобства мы сделали отдельное мобильное
приложение для iOS и Android

6 млрд
сообщений в сутки
Пользователи отправляют

Бренды это понимают и активно используют сообщения
сообществам для общения с пользователями
Источник: ВКонтакте, апрель-сентябрь 2017.

С апреля 2017 года было отправлено
более
3,3 млрд
сообщений
Источник: ВКонтакте, апрель-сентябрь 2017.

Приложения сообществ
ВКонтакте

Приложения сообществ
Приложения стимулируют пользователя
на целевые действия в пределах
ВКонтакте, не уводя пользователя
на внешние ресурсы.

Не нужно уметь кодить
и писать приложение
самостоятельно
Не нужно дополнительно
адаптировать под
десктоп или мобайл
Пользователям
не нужно скачивать
или устанавливать
приложения сообществ

Добавить приложение в сообщество
и настроить шаблон
Единственное, что вам нужно

Преимущества
В зависимости от задач, вы можете
выбрать приложения из каталога:
§ Оповещения о статусе заказов,
§ Опросы аудитории,
§ Вакансии,
§ Рассылки сообщений,
§ Запись на прием,
§ Заявки,
§ Lead Ads и многое другое.
Доступна возможность разработать
собственное приложение на базе открытого
API.

Приложение для сбора заявок
Официальное приложение для быстрого
сбора заявок под любые задачи
бизнеса.
Приложение позволяет:
§ создавать удобные формы для
заявок в интерфейсе ВКонтакте;
§ достичь высокий уровень конверсии
в заполнения за счет автозаполнения
пользовательских данных в поля
анкеты;
§ снизить стоимость заполненной
заявки.

высокая
конверсия
Наличие функции
автозаполнения позволяет
увеличить конверсию
в заполненные заявки
и снизить ее стоимость.
удобные способы
обработки заявок
Выберите наиболее удобный
для себя способ получения
данных: личные сообщения,
e-mail, CallBack API.
кастомная
настройка формы
Собирайте только те данные
о пользователях, которые
нужны для выполнения ваших
бизнес задач.
работает на всех
платформах
Приложение адаптировано
под все платформы: полную
и мобильную версию сайта,
а также под все мобильные
клиенты.
Преимущества

Форма
В форму можно добавить одно
или несколько автозаполняемых полей:
§ имя;
§ фамилия;
§ e-mail адрес;
§ номер телефона;
§ возраст;
§ день рождения;
§ город, страна.
Помимо этого, Вы можете добавить в форму
свои вопросы с различными опциями ответов:
§ текст;
§ один/несколько вариантов из списка;
§ раскрывающийся список.

Реклама приложения

Создайте рекламную запись
со ссылкой на приложение
и старгетируйте её на свою
целевую аудиторию.
При клике на объявление
пользователям будет открываться
приложение, в котором часть
данных в форме уже заполнена.
Получайте уведомления о новых
заявках и обрабатывайте их
в режиме онлайн.
Продвигайте форму
Для получения заявок от пользователей продвигайте свои формы при
помощи промопостов ВКонтакте с кнопкой призыва к действию
1

Банк «Точка»: открытие счёта в банке для юрлиц
1 2 3

Зиларт: заявки на получение спецусловий
1 32

Рекламные форматы

Много переходов
Низкий СРС
Плейсмент – только десктоп
Текстово-графический блок

Форматы рекламных объявлений
Подписаться
180х180
Продвижение
сообщества/приложения
145х85
Изображение и текст
Трафик на сайт
или в сообщество
145х165
Большое изображение
Трафик на сайт
или в сообщество

Продвижение записей
Уникальный формат, позволяющий охватить всех пользователей ВКонтакте
как в полной версии сайта, так и на мобильных устройствах

Преимущества формата
Нативный
Контент бренда
автоматически
адаптируется
под рекламный
формат
Точечный
Доступны
все настройки
таргетинга,
а также
ретаргетинг
Честный
Можно
подключить
сторонние пиксели
для трекинга
статистики
Кросс-девайсный
Реклама
отображается
на всех доступных
устройствах
пользователей
Точный
Частота показа
рекламы
для человека,
а не для
устройства

Кейс: заявки на сайте для Сбербанк
§ Продукт — карта Сбербанк Премьер
(премиальный продукт);
§ задача: получить заявки на оформление
кредитных и дебетовых карт;
§ использовался формат таргетированной
рекламы ВКонтакте — Продвижение записей.

Категории
интересов
§ развлечения
§ бизнес
§ товары и услуги
§ финансы
Ретаргетинг
§ посетители сайта
Sberbank.ru
§ посетители целевой
страницы по
дебетовой карте
Таргетинг
по приложениям
§ приложения
банков-конкурентов
Локальный
геотаргетинг
§ адреса ресторанов

Результаты:
§ период кампании: 1 месяц;
§ получено более 2.5 тысячи заявок;
§ средний CTR составил 0,4%;
§ 80% всех заявок – от новой аудитории;
§ объём заявок на 10% больше, чем в
контекстной рекламе;
§ стоимость заявки на 8% ниже, чем в
контекстной рекламе.

Кнопка в рекламной записи — отличный
инструмент для генерации трафика.
Особенности:
§ визуально заметна;
§ содержит призыв к действию;
§ интуитивно понятна пользователям;
§ ведёт на конкретную страницу
(сообщество или сайт),
указанную рекламодателем;
§ можно подобрать текст кнопки
в зависимости от задачи рекламы.
Рекламные записи с кнопкой

Сайты
Увеличьте количество полезных действий,
которые пользователи совершают на вашем
сайте. Выберите наиболее подходящую
для решения вашей задачи кнопку:
§ Перейти;
§ Открыть;
§ Купить;
§ Купить билет;
§ Заказать;
§ Записаться;
§ Связаться;
§ Заполнить.

Звонки
Увеличьте количество звонков, добавив
в кнопку номер телефона. Пользователи
свяжутся с вами, нажав на кнопку
Позвонить в рекламной записи.
Доступно только в официальных
мобильных приложениях ВКонтакте
и в мобильной версии сайта m.vk.com.

Кейс: продажа недвижимости от Navis Development Group
Факты:
§ ЖК Шотландия и ЖК Итальянский квартал –
современные европейские районы
в пригороде Санкт-Петербурга
от застройщика Navis Development Group;
§ Adventum – первое в России агентство
performance-маркетинга;
§ задача: получить первичные целевые
звонки;
§ использовались форматы таргетированной
рекламы ВКонтакте – Продвижение
записей, ТГБ.

М/Ж, 25-35 лет
молодые семьи, выбирающие
жилье для себя
При приобретении жилья в
приоритетах способы оплаты:
ипотека, длительная рассрочка,
ближайшие сроки сдачи
объекта.
М/Ж, 45-55 лет
покупка жилья для детей,
вложение денег
При приобретении жилья важны
выгодные условия покупки с
первоначальным взносом и
качество жилья.
2 сегмента целевой аудитории

Категория интересов
§ недвижимость
§ возраст 25+
§ высшее образование
§ ГЕО: Санкт-Петербург
и Северо-Западный
ФО (по отдельности)
§ ГЕО: Москва и Санкт-
Петербург
§ ГЕО: Россия без МСК
и СПб
Сообщества
§ сообщества
новостроек
§ группы конкурентов
Кастомные
аудиторные сегменты
§ ипотечное
кредитование
§ новостройки
§ дома/коттеджи
§ вторичное жилье
§ возраст 25+
Таргетинги

Результаты:
§ доля первичных обращений (звонки): 21% от
общего количества со всех performance-каналов*;
§ стоимость звонка 2 740 руб. (на 78% ниже,
чем в других performance-каналах*).
Итог: при самой низкой доле бюджета, ВК принес
четверть от общего числа конверсий по всем
каналам, а стоимость целевого действия была в 2
раза ниже.
*использованные performance каналы: Google AdWords, Яндекс.Директ, myTarget, Facebook, Instagram.

ДОД 2017. Петр Гордеев. Все, что вы хотели узнать о бизнесе в ВКонтакте, но боялись спросить

Рекламная карусель
Карусель — это новый формат
таргетированной рекламы ВКонтакте,
который позволяет отображать в одном
рекламном объявлении до 10 карточек
с возможностью свайпа.
Для каждой карточки предусмотрена
возможность вставить отдельную ссылку.

Что такое карусель?

Из чего состоит карусель?
Карусель — это рекламный формат, который
создается как скрытая рекламная запись
с прикрепленными карточками. Как и к обычной
записи, вы можете добавить текст (1).
Добавляйте к карточке*:
§ статичное изображение (2);
§ заголовок (3);
§ цену — старую и/или новую (4);
§ ссылку на сайт, сообщество, приложение или
номер телефона (5);
§ кнопку (6).
*Некоторые поля не являются обязательными для заполнения.
1
2
3
4
5
6

Примеры использования

Приводите пользователей на сайт
показывая сразу несколько товаров в объявлении

Или покажите разные преимущества одного товара

Всегда старайтесь использовать креативный подход,
наши пользователи это очень любят!

Мы продвигали запись про новый рекламный формат

Цели
Запуская рекламное объявление
с каруселью мы хотели решить две
задачи:
§ проинформировать таргетологов
о появлении нового рекламного
формата;
§ проверить насколько эффективно
работает модель оплаты за переходы
в рекламных записях.

Период размещения
1 день
Объем целевой аудитории
115 000
человек
Бюджет
12 603 руб.
Процесс

Результаты
13 905
показов
1 239*
переходов
10,2 руб.
стоимость перехода
11 381
человек охвачено
8,9%
CTR
*общее количество переходов по карточкам составило 1 432, включая виральные переходы за счет репостов.

Выводы
§ При технически минимальной
стоимости перехода при закупке
по СРС в 5 рублей, нам удалось
достичь приемлемо низкой цены
за переход при продвижении
рекламной записи с каруселью.
§ Правильная настройка целевой
аудитории, релевантный креатив
и грамотное управление ставкой при
закупке по СРС позволило достичь
поставленных задач.

ВКонтакте более 20 видов таргетинга
География Демография Поведение
Путешественники УстройстваОбразование
и работа

2 вида таргетинга по географии
и работа

Геолокационный таргетинг
Показ рекламы в заданном радиусе вокруг
определённого местоположения:
Что нового:
§ радиус вокруг точки от 500 метров до 40
километров;
§ можно задать до 100 точек для одного
объявления (загрузите список в виде CSV
или TXT файла);
§ рекламу можно показывать тем,
кто живёт, учится, работает, часто бывает
или находится в выбранных точках
в данный момент.

Привлечение заявок на гостевой визит в ФизКульт
Клиент
Сеть фитнес-клубов ФизКульт в Н.Новгороде
Задача
Привлечь заявки на гостевой визит
Рекламный формат
Рекламные записи с кнопкой
Таргетинг
Точная география – районы вблизи фитнес-клубов
e-promo
Агентство
E-Promo – агентство интернет-рекламы,
работающее на результат

298 руб.
стоимость заявки*
Результаты
14 дней
более 15%
конверсия из переходов
в заявки
34
27 прямых заявок
и 7 ассоциированных
*с учетом ассоциированных конверсий
заявки
CR
снизился на 30%
CPA

Пол, возраст, день рождения и многое другое
и работа

Более 40 различных категорий интересов
и работа

Таргетинг на подписчиков тематических сообществ
и работа

Таргетинг по школам, ВУЗам, должностям и профессиям
и работа

Пользователи, регулярно выезжающие за границу
и работа

Владельцы мобильных и десктопных устройств
и работа

4 разновидности ретаргетинга и он не запрещен!
и работа

Взаимодействия
с рекламой
Пиксель
- посетители
различных разделов
сайта;
- ретаргетинг по
событиям на сайте.
CRM
- e-mail адреса;
- номера мобильных
телефонов;
- IDFA устройств;
- ID ВКонтакте.
Look-a-like
Масштабирование
результатов за счёт
поиска похожей
аудитории.

Pizza Hut:
как увеличить частоту заказов
и найти новых клиентов?

Цели
Pizza Hut поставила две амбициозные
задачи:
§ увеличить количество заказов
от heavy юзеров*;
§ увеличить объем heavy юзеров.
*Heavy юзеры – пользователи, которые регулярно заказывают пиццу в Pizza Hut

Matching rate 74%
CTR 1,4%
CR 3,32%
Matching rate 63%
CTR 0,4%
CR 3,95%
Matching rate 46%
CTR 0,6%
CR 0,92%
Увеличение количества заказов от heavy-юзеров
Ретаргетинг по CRM-базе
Matching rate – % пользователей, найденных по загруженной CRM-базе

Размер LAL 39 843
CTR 0,74%
CR 1,95%
Размер LAL 1 129 361
CTR 0,08%
CR 0,4%
Размер LAL 255 400
CTR 0,58%
CR 0,32%
Поиск новых heavy-юзеров
Размеры LAL – количество пользователей, найденных при помощи построения look-a-like
Look-a-like

Следите за рекламными
обновлениями в сообществе
ВКонтакте для бизнеса:
vk.com/business

Будем ВКонтакте!
Руководитель направления по работе с агентствами
Петр Гордеев
p.gordeev@corp.vk.com

Больше информации о конференции:
отзывы, видео, фото смотрите на сайте
До встречи в следующем году!
day.webcom-media.by

ДОД 2017. Петр Гордеев. Все, что вы хотели узнать о бизнесе в ВКонтакте, но боялись спросить

More Related Content

What's hot (18)

Similar to ДОД 2017. Петр Гордеев. Все, что вы хотели узнать о бизнесе в ВКонтакте, но боялись спросить (20)

More from Webcom Group (20)

ДОД 2017. Петр Гордеев. Все, что вы хотели узнать о бизнесе в ВКонтакте, но боялись спросить