Estamos llevando las conversaciones de Slack a Salesforce, y Salesforce a los canales de Slack. Conecte a los equipos en tiempo real con la información que necesitan y consiga que sus clientes sean siempre la prioridad.
El trabajo en equipo se une a los datos de clientes en tiempo real en los canales de Salesforce, un canal especializado de Slack que lleva Salesforce a Slack, y Slack a Salesforce.
Al poder acceder a las conversiones del equipo en Salesforce en tiempo real, los equipos interdisciplinarios pueden trabajar al unísono mientras negocian tratos, gestionan solicitudes o resuelven problemas, entre otros.
Desde un canal de Salesforce, puede colaborar con todos sus compañeros de equipo (humanos y digitales) en Salesforce o en Slack, para acelerar la toma de decisiones y hacer avanzar el trabajo.
Invite a los agentes a participar en la conversación. Ofrezca mejores experiencias a los clientes. Gracias a los datos conversacionales de Slack y los datos de los clientes de Salesforce, Agentforce trabaja junto con el equipo y realiza las acciones pertinentes en su nombre.
Los canales de Salesforce facilitan el avance del trabajo. Actúe en función de la actividad de los clientes, busque en Salesforce y en todas las aplicaciones y conversaciones relacionadas, acelere los procesos con las aprobaciones de Salesforce y mucho más, todo ello sin salir de Slack.
Siga las actualizaciones de los clientes en tiempo real, obtenga visibilidad en línea con los permisos otorgados en cada etapa de la experiencia del cliente y ahorre tiempo al registrar las actualizaciones en el CRM directamente desde sus conversaciones de Slack.
Obtenga una visibilidad rápida de las áreas prioritarias y los riesgos con resúmenes de IA de las conversaciones relacionadas. Tome decisiones con todo el contexto a la vista y no malgaste tiempo buscando respuestas.
La búsqueda empresarial le permite buscar en todo Slack, todo Salesforce y todas las aplicaciones conectadas. Formule una pregunta y obtenga resultados personalizados, en línea con los permisos otorgados de Salesforce, incluidos datos relevantes y registros, todo ello desde la barra de búsqueda de Slack.
Gracias a las aprobaciones de Salesforce (¡próximamente!), es posible responder a las solicitudes sin cambiar de herramienta. Reciba notificaciones al instante, revise los detalles principales y apruebe o rechace solicitudes directamente en Slack.
Tableau Next hace que la toma de decisiones sea más rápida y se fundamente en datos. Los equipos pueden compartir mediciones en tiempo real, explorar datos, formular preguntas a los agentes con sus propias palabras y emprender acciones de forma proactiva con Agentforce.
Favorezca la colaboración al compartir paneles de control y mediciones en tiempo real en canales y mensajes directos. Los equipos pueden acceder a mensajes relacionados para obtener información interdisciplinaria y analizar el contexto crítico de sus conversaciones en Slack.
Supervise el estado del negocio en tiempo real al incorporar mediciones de Tableau Next directamente en un lienzo de Slack. Con el acceso centralizado y en línea con los permisos otorgados, los usuarios con permisos de lectura pueden colaborar en las estadísticas que importan.
Tableau Next le permite formular preguntas a Agentforce sobre sus datos utilizando lenguaje natural, para que el equipo obtenga información clara sobre las tendencias y los motivos de los cambios, directamente en Slack.
Aproveche todo el potencial de Slack al convertirlo en la interfaz conversacional de la plataforma completamente unificada de Salesforce. Verá todos los datos de ventas, servicio, marketing y más, justo en la herramienta en la que esté trabajando.
Los canales de Salesforce facilitan el día a día: reducen los cambios de contexto, proporcionan visibilidad en tiempo real e involucran antes a los líderes adecuados para encontrar nuevas oportunidades.
Christine McHoneGlobal Slack and Salesforce TMT Industry Leader, Slalom
"Con los canales de Salesforce, los equipos de IBM podrán actuar con mayor agilidad en su asistencia a los clientes, y entenderán sus necesidades a la perfección".
Mary RoweDirectora de consultoría práctica de Salesforce, IBM
"Los canales de Salesforce nos han permitido operar con más agilidad, coordinación y precisión, y eso ha tenido un impacto directo en la forma en que atendemos a nuestros clientes".
Bill DwoinenCRO, Mural
Los canales de Salesforce son un nuevo tipo de canal de Slack que unifica los registros de Salesforce, como Cuentas, Oportunidades y Casos, con las conversaciones del equipo sobre el cliente, con la tecnología de Slack.
Cada canal es un espacio destinado específicamente a un cliente o iniciativa al que se puede acceder tanto en Salesforce como en Slack. Así, independientemente de dónde prefieran trabajar, los equipos puedan trabajar en equipo en las necesidades de sus clientes, con una vista única y compartida.
En lugar de ser una simple integración bidireccional, los canales de Salesforce ofrecen una experiencia única y nativa a la que se puede acceder tanto en Slack como en Salesforce.
Cada canal de Salesforce se asigna a un registro de Salesforce, lo que brinda a los equipos un lugar específico para colaborar sobre un cliente o iniciativa determinada, con visibilidad simultánea de los datos del cliente.
Los metadatos y los permisos de los canales de Salesforce se asignan automáticamente y se heredan de Salesforce para garantizar una colaboración segura. Obtenga más información sobre la seguridad de los canales de Salesforce.
Los canales de Salesforce proporcionan a los equipos un lugar único y específico en el que pueden trabajar juntos en una iniciativa con una vista completa y compartida del cliente, gracias a los datos del cliente y al conocimiento del equipo.
Se puede acceder tanto en la interfaz de usuario de Salesforce como en la de Slack, lo que facilita que los equipos puedan comunicarse y trabajar juntos sin tener que cambiar de herramienta. De ese modo, trabajan de manera más eficiente y se mantienen centrados en lo más importante: sus clientes.
Para obtener información sobre cómo configurar los canales de Salesforce en su organización, visite el centro de ayuda de Slack.