Cree y personalice Agentes de IA con un generador basado en la IA que apenas utiliza código. Solo tiene que escribir una descripción del agente y nosotros le ayudaremos a crearlo. ¿Desea obtener más información? Las herramientas de programación profesional pueden mejorar aún más a sus agentes.
En Agent Builder, puede personalizar un agente listo para usar para cualquier sector y cualquier caso de uso. Puede crear un trabajo para que lo realice su agente definiendo temas, que incluyen instrucciones en lenguaje natural y límites adicionales. Conecte una biblioteca de acciones que el agente puede realizar a partir de la lógica empresarial que ya ha creado en Salesforce, como Flows, Apex, API de MuleSoft y plantillas de solicitudes.
Agent Builder le ofrece temas prediseñados que los agentes pueden aprovechar y que gestionan solicitudes y casos de uso comunes. Agent Builder crea estos temas automáticamente al comprender los metadatos y la similitud semántica de sus datos y artículos de conocimiento.
Si puede describirlo, Agentforce puede hacerlo. Con un lenguaje cotidiano, puede describir de manera sencilla cómo desea que un agente ejecute una tarea. Puede decirle a su agente qué acciones tomar, qué acciones no tomar, a qué datos debe tener acceso, con qué sistemas trabajar y cuándo escalar a un humano.
Cada agente comienza con una función que describe la meta o el objetivo de un agente en su equipo. La función, o el perfil, se define para proporcionar claridad sobre los tipos de trabajos que su agente debe realizar durante todo el día, ya sea un agente con la función de crear campañas o solucionar problemas de asistencia.
Asigne plantillas de solicitudes preconfiguradas que los agentes pueden usar para recuperar información específica, generar contenido o resumir una respuesta. Estas solicitudes se pueden prediseñar en Prompt Builder y configurarse en Agent Builder.
Los agentes pueden aprovechar Flows prediseñados para automatizar los procesos empresariales. Los agentes se pueden configurar para involucrar Flows y usar su resultado para ayudar a responder a la solicitud inicial. Los agentes también se pueden involucrar desde un flujo para ayudar a automatizar aún más trabajo.
Agent Builder proporciona a los agentes acceso a cualquier lógica empresarial o automatizaciones creadas con Apex como una acción involucrable. Los agentes pueden activar las llamadas de Apex existentes para ayudar a automatizar los procesos y activar la lógica personalizada.
Agent Builder le permite obtener una vista previa de cómo responderán sus agentes a las consultas en el rastreador de planes. Puede enviar solicitudes de prueba y ver cómo su agente razona a través de la solicitud, asigna un tema y, a continuación, elige las acciones correctas.
Los agentes se pueden configurar para que transfieran el caso a las personas con fluidez cuando la conversación se desvía hacia un tema determinado o cuando el agente no puede responder lo suficientemente bien a la solicitud. Los agentes pueden derivar los casos a las personas cuando se trata de consultas de precios, derivaciones de asuntos de gravedad, preguntas que no tienen nada que ver con el tema y más.
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Los agentes con IA se desarrollan mediante la recopilación de datos, el entrenamiento de modelos, el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje reforzado. Al aprovechar estas técnicas, los desarrolladores pueden crear agentes inteligentes capaces de comprender el lenguaje humano, tomar decisiones informadas y tomar medidas para lograr objetivos específicos. Con Agent Builder de Salesforce, crear un agente es sencillo y apenas requiere programación.
Agentforce se pueden aplicar en varias funciones empresariales para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Desde la automatización de la asistencia al cliente hasta la optimización de los procesos de venta, la generación de contenido de marketing y el mantenimiento de webs de e-commerce, Agentforce se puede crear y personalizar para cualquier sector o caso de uso.
Salesforce ha prediseñado Agentforce for Service, para ayudar a las empresas a resolver los casos de los clientes en horario ininterrumpido, y Merchant Agent para optimizar las tiendas. Pronto habrá dos agentes de ventas, Sales Development Representative y Sales Coach, para ayudar a optimizar los procesos de ventas.
AI Agent Builder es una herramienta que simplifica la creación y la implementación de agentes con IA, como Agent Builder de Salesforce. Es una herramienta fácil de usar y que apenas requiere programar para gestionar fuentes de datos, crear trabajos y acciones que se deben realizar, y supervisar el rendimiento de los agentes.